Servicio de posventa
Reflecta ofrece el servicio técnico oficial de varias de las marcas que distribuye. Puedes consultar las preguntas frecuentes para resolver cualquier duda relacionada con tu reparación
¿Quieres reparar tu equipo?
Clientes residentes en España
Solicitud de reparación
Para tramitar el envío de tu equipo Gnarbox, Pentax, Ricoh Imaging, Saramonic, Sigma o Zhiyun al servicio técnico de Reflecta. Consulta las condiciones aquí
¿Está en garantía mi equipo?
Para saber si la garantía de tu equipo Gnarbox, Pentax, Ricoh Imaging, Saramonic, Sigma o Zhiyun es vigente en el servicio técnico de Reflecta
Quer reparar o seu equipamento?
Clientes residentes em Portugal
Pedido de reparação
Para processar o envio do seu equipamento Gnarbox, Pentax, Ricoh Imaging, Saramonic, Sigma ou Zhiyun para o serviço técnico da Reflecta. Verifique as condições aqui
O meu equipamento está na garantia?
Para saber se a garantia do seu equipamento Gnarbox, Pentax, Ricoh Imaging, Saramonic, Sigma ou Zhiyun é válida no serviço técnico da Reflecta
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo habitual de una reparación?
El plazo habitual de reparación en el servicio técnico de Reflecta puede variar mucho en función de cada caso y del volumen de trabajo, pero por lo general y salvo excepciones no supera los siete días laborables (sin contar el tiempo de envío y devolución del equipo).
¿Dónde está el servicio técnico de Reflecta?
Tanto nuestro servicio técnico como nuestras oficinas se encuentran en Barcelona, en el número 12 de la calle Europa. No disponemos de delegaciones o sucursales en otras ciudades.
Si envío mi equipo al servicio técnico, ¿debo asumir los gastos correspondientes a los portes?
Los envíos al servicio técnico de Reflecta se realizan sin cargo para ti solo cuando el equipo se repara dentro de garantía. Si esta no es aplicable, debes asumir los gastos de envío.
¿Cómo sé si mi equipo está dentro de garantía?
¿Puedo acudir en persona a entregar mi equipo o recogerlo?
Sí, puedes venir personalmente a realizar la entrega o devolución de un equipo en nuestras instalaciones de Barcelona, en el número 12 de la calle Europa.
Para hacer la entrega es imprescindible que antes rellenes el formulario de solicitud de reparación y recibas la respuesta de nuestro departamento de posventa confirmándote que ya puedes entregar tu equipo.
Podrás asimismo pasar a recoger tu equipo (si así lo deseas) una vez recibas la notificación de que ya está reparado.
Puedes consultar aquí nuestro actual horario de atención al público.
¿Sois el servicio técnico oficial de las marcas que distribuís?
Sí, Reflecta es el servicio técnico oficial en España de Gnarbox, Pentax, Ricoh Imaging, Saramonic, Sigma y Zhiyun, y del resto de marcas de nuestro porfolio.
También lo es en Portugal de todas ellas menos Sigma. Nuestro servicio técnico está en comunicación continua con los servicios técnicos centrales de cada marca y recibe formación y las instrucciones técnicas necesarias para poder reparar cada producto.
¿Puedo solicitar una pieza de recambio al servicio técnico?
De acuerdo con las instrucciones de los fabricantes representados por Reflecta, no se pueden suministrar piezas de recambios de los equipos, salvo las exteriores o los accesorios. Ello es debido a la especial atención de los fabricantes en la calidad final y el seguimiento del correcto funcionamiento de los equipos, tanto dentro como fuera del periodo de garantía.
¿Dónde puedo consultar las condiciones del servicio técnico de Reflecta?
Puedes consultarlas aquí y también en el formulario de solicitud de reparación.
Gnarbox
¿Qué garantía tiene mi producto Gnarbox en el servicio técnico de Reflecta?
Es importante tener en cuenta los siguientes puntos en relación a la vigencia de la garantía en el servicio técnico oficial de Gnarbox en España (Reflecta):
✓ Para los equipos adquiridos dentro de la red de distribución de Reflecta el plazo de validez de la garantía es de 24 meses o 2 años.
✓ Los equipos adquiridos fuera de la red de distribución de Reflecta no pueden acogerse a esta para su reparación en el servicio técnico de Reflecta. Puedes consultar si lo deseas los términos de la garantía internacional de Gnarbox.
Rellena el formulario de consulta de garantía si quieres recibir información precisa acerca de la vigencia de la garantía de tu producto Gnarbox en el servicio técnico de Reflecta.
Pentax / Ricoh Imaging
¿Qué garantía tiene mi producto Pentax / Ricoh Imaging en el servicio técnico de Reflecta?
Es importante tener en cuenta los siguientes puntos en relación a la vigencia de la garantía en el servicio técnico oficial de Pentax / Ricoh Imaging en España (Reflecta):
✓ Para los equipos adquiridos dentro de la red de distribución de Reflecta el plazo de validez de la garantía es de 24 meses o 2 años (o más, si se especifica una duración superior en la hoja de garantía incluida en la caja).
✓ Para el resto de equipos el plazo de validez de la garantía es de 12 meses o 1 año. Puedes consultar si lo deseas los términos de la garantía internacional de Ricoh Imaging.
Rellena el formulario de consulta de garantía si quieres recibir información precisa acerca de la vigencia de la garantía de tu producto Pentax / Ricoh Imaging en el servicio técnico de Reflecta.
Saramonic
¿Qué garantía tiene mi producto Saramonic en el servicio técnico de Reflecta?
Es importante tener en cuenta los siguientes puntos en relación a la vigencia de la garantía en el servicio técnico oficial de Saramonic en España (Reflecta):
✓ Para los equipos adquiridos dentro de la red de distribución de Reflecta la garantía del producto está cubierta por lo indicado en el artículo 123 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
“El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la fecha de la entrega. Salvo prueba de lo contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea este nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.”
✓ Los equipos adquiridos fuera de la red de distribución de Reflecta no pueden acogerse a esta para su reparación en el servicio técnico de Reflecta. Puedes consultar si lo deseas los términos de la garantía internacional de Saramonic.
Rellena el formulario de consulta de garantía si quieres recibir información precisa acerca de la vigencia de la garantía de tu producto Saramonic en el servicio técnico de Reflecta.
Sigma
¿Qué garantía tiene mi producto Sigma en el servicio técnico de Reflecta?
Es importante tener en cuenta los siguientes puntos en relación a la vigencia de la garantía en el servicio técnico oficial de Sigma en España (Reflecta):
✓ Para los equipos adquiridos en un establecimiento Sigma Pro Dealer de la red de distribución de Reflecta el plazo de validez de la garantía es de 36 meses o 3 años.
✓ Para el resto de equipos adquiridos dentro de la red de distribución de Reflecta el plazo de validez de la garantía es de 24 meses o 2 años.
✓ Para los equipos con garantía internacional europea adquiridos fuera de la red de distribución de Reflecta el plazo de validez de la garantía es de 12 meses o 1 año.
✓ Los equipos con garantía internacional no europea no pueden acogerse a esta para su reparación en el servicio técnico de Reflecta. Puedes consultar si lo deseas los términos de la garantía internacional de Sigma.
Rellena el formulario de consulta de garantía si quieres recibir información precisa acerca de la vigencia de la garantía de tu producto Sigma en el servicio técnico de Reflecta.
Mi objetivo Sigma funcionaba correctamente con la cámara que tenía. He cambiado el cámara por una nueva o he actualizado su firmware y ahora no funciona como antes. ¿Es normal?
Es posible que tu objetivo necesite una actualización del firmware. Para que te podamos ayudar a saber si este es el problema, envíanos a través del formulario de contacto una breve explicación del fallo indicándonos el modelo de tu objetivo y su número de serie, así como el modelo de la cámara con la que da problemas.
¿Puedo solicitar un cambio de montura de mi objetivo Sigma?
Sí, siempre y cuando se trate de ópticas Sigma de nueva generación (Art, Sports o Contemporary) y se solicite el cambio a una montura que se comercialice para ese modelo de óptica. Si tienes alguna duda, puedes hacernos tu consulta a través del formulario de contacto indicándonos el modelo de tu objetivo, el número de serie y la montura actual, así como la montura a la que deseas cambiar.
Zhiyun
¿Qué garantía tiene mi producto Zhiyun en el servicio técnico de Reflecta?
Es importante tener en cuenta los siguientes puntos en relación a la vigencia de la garantía en el servicio técnico oficial de Zhiyun en España (Reflecta):
✓ Para los equipos adquiridos dentro de la red de distribución de Reflecta el plazo de validez de la garantía es de 24 meses o 2 años.
✓ Para el resto de equipos es necesario que solicites a Zhiyun China la autorización para que el servicio técnico de Reflecta pueda hacerse cargo del equipo en garantía durante los 12 primeros meses desde su compra. Puedes consultar si lo deseas los términos de la garantía internacional de Zhiyun.
Rellena el formulario de consulta de garantía si quieres recibir información precisa acerca de la vigencia de la garantía de tu producto Zhiyun en el servicio técnico de Reflecta.